現在地
Phase 0 ： 社内テスト運用中
構造設計部・耐震解析部を中心に、約40名で試験利用を実施しています。
Phase 0
社内テスト運用
2026 Q3 － Q4
社内技術者による試験利用でAI応答品質とナレッジ精度を検証する。
実装機能
現在対応中- AI対話アシスタント（意図確認 → 複数往復での深掘り応答）
- ナレッジベース管理（カテゴリ分類・キーワード検索・ダミー登録）
- ホームダッシュボード（相談件数・自動解決率のサマリー表示）
- 利用者・権限管理（ロール別のアクセス制御デモ）
- 導入ロードマップの社内共有ビュー（本画面）
スコープ
- •対象部署：構造設計部・耐震解析部 計10部署
- •利用者：約40名（技術者中心）
- •ナレッジ登録：既存マニュアル・報告書 342件
主要KPI
- •自動解決率 70%以上
- •平均応答時間 3秒以下
- •月次相談件数 100件以上
Phase 1
全社本格導入
2027 Q1 － Q2
全社の解析ソフト利用者へ展開し、日常業務のヘルプデスクとして定着させる。
実装機能
（Phase 1で対応予定）- 社内SSO（Azure AD / Google Workspace）連携
- プロジェクト単位のナレッジ空間分離
- 解析ソフト本体との連携（入力ファイル・ログの自動取込）
- 監査ログ・利用分析ダッシュボード
- AI応答へのフィードバックによる継続学習ループ
スコープ
- •全事業所への展開（想定300名）
- •案件別プロジェクト単位でのナレッジ分割
- •権限管理・監査ログの本格運用
主要KPI
- •自動解決率 85%以上
- •サポート工数 40%削減
- •利用率 全対象者の80%
Phase 2
外部ユーザー向けサポートサービス化
2027 Q3 以降
解析ソフトの外部ライセンスユーザーに対する有償サポートサービスとして展開する。
実装機能
（Phase 2で対応予定）- 外部顧客向けマルチテナント基盤（テナント別データ分離）
- サブスクリプション課金・プラン管理
- 顧客専用ナレッジのアップロード・共有ポータル
- 有人サポートへのエスカレーション・チケット連携
- SLA監視・稼働状況の顧客向けステータスページ
スコープ
- •外部顧客向けマルチテナント基盤
- •顧客別ナレッジ分離とセキュリティ強化
- •サブスクリプション課金・SLA整備
主要KPI
- •外部契約社数 30社
- •顧客満足度 4.5/5.0以上
- •解約率 5%未満